Versand & Lieferzeit

Versandkosten Als Händler von E-Zigaretten, nikotinhaltigen E-Liquids und Zubehör sind wir gesetzlich verpflichtet, eine Altersverifizierung bei der Paketübergabe sicherzustellen – die DHL ist der einzige Versanddienstleister, der eine solche Altersprüfung ermöglicht.

Je nach Bestellwert und Zielland berechnen wir unterschiedliche Versandkosten gemäß nachfolgender Tabelle:

Der Besteller ist dafür verantwortlich, dass die Lieferung an die von ihm angegebene Adresse erfolgen kann. Sollte die Zustellung aufgrund von Umständen, die der Besteller zu vertreten hat, nicht möglich sein, so sind die anfallenden Zusatzkosten für die Rücksendung und ggf. den erneuten Versand der Bestellung vom Besteller zu tragen.

Lieferzeiten

Nach Eingang der Zahlung wird deine Bestellung umgehend bearbeitet. Normalerweise erhältst du deine Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen, in vielen Fällen sogar früher. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Paket aus Gründen, die wir nicht beeinflussen können, etwas länger unterwegs ist. Wir bitten um dein Verständnis.

Es ist möglich, dass größere Verpackungseinheiten und Gebinde nicht immer vorrätig sind und erst beim Zulieferer bestellt werden müssen. Deshalb kann die Lieferung in solchen Fällen auch einige Wochen in Anspruch nehmen. Die jeweiligen Lieferzeiten findest du in den Produktbeschreibungen.

Status deiner Bestellung abrufen / DHL-Trackingnummer

Wenn du ein Kundenkonto eingerichtet hast, kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit abrufen. Sobald die Ware verschickt wird, wirst du per E-Mail benachrichtigt. Du erhältst von DHL eine E-Mail mit dem Status deiner Sendung und der Trackingnummer. Außerdem findest du die Sendungsnummer/Trackingnummer in deinem Kundenaccount unter „Bestellungen“ sobald DHL die Sendung übernommen hat.

Verlust der Warensendung auf dem Transportweg – Nachforschungsauftrag

Sollte deine Lieferung ungewöhnlich lange auf sich warten lassen oder deutet der Sendungsverlauf auf einen Verlust deiner Bestellung  hin, dann wende dich bitte direkt an uns.

Wir stellen dann umgehend einen entsprechenden Nachforschungsauftrag bei unserem Versanddienstleister DHL und kümmern uns entweder um eine Ersatzlieferung oder eine Regulierung des Verlustschadens.

Information zum einzelnen Bestellstatus in deinem Kundenkonto

• Bestellung in Bearbeitung – Die Bestellung wird bearbeitet und versandbereit gemacht. Bezahlungen per Vorauskasse können sich länger in diesem Status befinden.
• Lieferung sobald Ware vorrätig – Wir haben die Ware bestellt und versenden sie sobald wir die Ware im Haus haben. Leider kann es schon mal einige Wochen dauern, bis eine neue Lieferung aus einem anderen Land eintrifft.
• Bestellung wurde verschickt – Die Ware ist unterwegs und trifft in den nächsten Tagen bei dir ein.
• Bestellung wurde storniert – Deine Bestellung wurde storniert, der Bestellungsbetrag wird deinem Konto gutgeschrieben.

Sobald die Ware verschickt wird, wirst du per E-Mail benachrichtigt. Du erhältst von DHL eine E-Mail mit dem Status deiner Sendung und der Trackingnummer. Außerdem findest du die Sendungsnummer/Trackingnummer in deinem Kundenaccount unter „Bestellungen“ sobald DHL die Sendung übernommen hat.